Conditions & Règlement

Informations pour votre séjour

1. Conditions générales

Ces conditions générales (CG) régissent le contrat de location entre le propriétaire (Ferienhaus Ardèche) et le locataire (invité).

En réservant, l'invité accepte les présentes CG. Le locataire s'engage à respecter le règlement et les lieux.

Chaque séjour constitue un contrat de location selon le droit allemand.

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation légal. Détails dans la section Annulation (4) et les textes en vigueur.

2. Réservation & Paiement

Déroulement

  • L'invité choisit les dates et remplit le formulaire
  • Le propriétaire examine la demande
  • Confirmation par e-mail sous 24 h
  • L'invité reçoit un lien de paiement

Paiement

  • Paiement dû sous 3 jours après confirmation.
  • Paiement via Stripe (carte, virement instantané, etc.)
  • Réservation à moins de 30 jours : paiement sous 3 jours après confirmation.
  • Reçu envoyé par e-mail après paiement

Inclus dans le prix

  • Hébergement pour les nuits réservées
  • Ménage de fin de séjour (forfait 150 €)
  • Utilisation des équipements (piscine, terrasse, jardin)
  • Wi-Fi et charges (électricité, eau, chauffage)

Important : la caution n'est pas incluse dans le prix et est bloquée sur la carte (pré-autorisation).

3. Caution

Montant

500,00 € (brut)

La caution est une garantie et est intégralement restituée si les lieux sont rendus en bon état.

Pré-autorisation de la caution

  • La caution n'est pas débitée immédiatement mais bloquée sur la carte (pré-autorisation). Le montant est temporairement réservé.
  • Sans dégâts ni frais supplémentaires au départ, la réservation est libérée et les fonds redeviennent disponibles. En cas de dégâts ou frais dus, le montant peut être prélevé en tout ou partie.
  • La caution est indiquée à part dans le récapitulatif.

Délai de remboursement

7 à 14 jours après le départ

  • Remboursement sur le compte de l'invité
  • Retards possibles (contrôle des lieux, banque)
  • Facture des dégâts communiquée à part

Cas de rétention

La caution peut être retenue en tout ou partie pour :

Dégâts

  • Mobilier, portes, fenêtres endommagés
  • Appareils électriques cassés
  • Équipements endommagés
  • Fissures carrelage ou murs

Salissures

  • Fort encrassement
  • Taches indélébiles
  • Cuisine ou salle de bain très sales
  • Nettoyage exceptionnel nécessaire

Objets manquants ou volés

  • Clés non rendues
  • Éléments d'inventaire manquants
  • Vaisselle ou équipements emportés

Rupture de contrat

  • Dépassement du nombre de personnes
  • Grave non-respect du règlement
  • Animaux ou tabac non autorisés

En cas de dégâts

Étape 1 : constat au départ

Le propriétaire ou son mandataire inspecte les lieux et documente les dégâts.

Étape 2 : information à l'invité

Sous 5 jours ouvrés, le propriétaire indique par e-mail les dégâts et le montant retenu.

Étape 3 : facture

L'invité reçoit une facture détaillée en cas de dégâts.

Étape 4 : remboursement du solde

Le solde est viré sous 7 à 14 jours.

Conseil : un état des lieux commun peut éviter les litiges.

Aucune rétention si les lieux sont rendus dans l'état de remise (usure normale exclue).

4. Annulation

Annulation jusqu'à 60 jours avant arrivée

Annulation gratuite, remboursement intégral

Annulation 30–59 jours avant

50 % du loyer retenu, 50 % remboursé

Annulation à moins de 30 jours

Aucun remboursement du loyer

La caution est toujours remboursée (hors annulation).

5. Règlement

Calme

22 h à 8 h – Merci de respecter les voisins

Tabac

Interdit de fumer.

Animaux

Animaux non autorisés. Maison sans animaux.

Nombre de personnes

Maximum 8 personnes. Personnes supplémentaires uniquement sur accord préalable.

Piscine & responsabilité

Piscine utilisable uniquement le jour (avant 22 h). Couches de bain obligatoires pour les petits. Piscine clôturée et fermable.

La noyade est une cause fréquente d'accident, surtout chez les enfants. La piscine est clôturée. Les invités l'utilisent à leurs risques. Les enfants uniquement sous surveillance adulte. Le propriétaire n'est pas responsable des accidents ou noyades. Merci de fermer le portail quand la piscine n'est pas utilisée.

Événements & fêtes

Fêtes et événements privés non autorisés. Maison privée, pas un lieu d'événement.

Tri des déchets

Un bac pour les ordures ménagères et un pour le plastique. Les sacs adaptés sont dans le placard de la cuisine. Pas d'autres bacs.

6. Dommages & Responsabilité

L'invité est responsable des dégâts causés par lui, ses accompagnants ou invités.

Assurance

Nous recommandons une assurance annulation et bagages.

Limitation de responsabilité du propriétaire

  • Pas de responsabilité pour vol subi par les invités
  • Pas de responsabilité pour perte d'effets personnels
  • Pas de responsabilité pour cas de force majeure
  • Usure normale non facturée

En cas de sinistre

En cas de dégât (eau, électricité, etc.) nous contacter immédiatement :

E-mail : kontakt@ferienhaus-ardeche.com · Mobile : +49 151 55652727

7. Arrivée & Départ

Check-in

À partir de 15 h le jour d'arrivée.

Check-out

Jusqu'à 10 h le jour de départ.

Clés

  • Clés remises au check-in
  • Clés à rendre intégralement au check-out
  • Clés perdues déduites de la caution (remplacement env. 150–200 €)

État des lieux

Un état des lieux est établi et signé par l'invité et le propriétaire.

8. Protection des données

Les données personnelles de l'invité ne servent qu'à la gestion (réservation, paiement, communication) et ne sont pas transmises à des tiers sauf obligation légale.

Pour plus d'informations, voir notre Politique de confidentialité.

Questions sur les conditions ?

Contactez-nous par e-mail ou téléphone pour toute précision ou cas particulier.

E-mail : kontakt@ferienhaus-ardeche.com · Mobile : +49 151 55652727